Bildschirmfreigabe-Client-Optionen

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys die Bildschirmfreigabefunktionen für Chat und Sprache in der Genesys Cloud nicht mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe .

Jede der Client-Optionen für die Bildschirmfreigabe bietet unterschiedliche Funktionen und erfordert einen unterschiedlich hohen Entwicklungsaufwand Ihrerseits. 

Bildschirmfreigabe von Firefox

Firefox benötigt keine zusätzlichen Installationen, um mit der Bildschirmfreigabe zu arbeiten.

Diese Option ist in den folgenden Situationen nützlich:

  • Ihre Kunden verwenden bereits Firefox, , und wenn nicht, dann können Ihre Mitarbeiter ihnen beim Herunterladen behilflich sein.
  • Sie möchten nicht, dass Kunden Browsererweiterungen installieren.

Bildschirmfreigabe von Chrome

Chrome Version 72 und höher erfordert keine zusätzlichen Installationen, um mit der Bildschirmfreigabe zu arbeiten.

Die Chrome-Versionen 71 und niedriger benötigen eine Chrome-Erweiterung für die Bildschirmfreigabe. Ihre Softwareentwickler erstellen eine Chrome-Erweiterung und fügen sie dem Google Web Store hinzu. Die Teilnehmer fügen die Erweiterung zum Chrome-Webbrowser hinzu. 

Diese Option ist in den folgenden Situationen nützlich:

  • Ihre Kunden verwenden bereits Chrome Version 72 oder höher, oder wenn nicht, , dann sind Ihre Mitarbeiter in der Lage, ihnen beim Herunterladen zu helfen.
  • Ihre Kunden verwenden bereits Chrome Version 71 oder niedriger, und Ihre Agenten sind in der Lage, ihnen beim Herunterladen der Erweiterung oder beim Upgrade der Chrome-Version zu helfen.
Hinweis: Der Inkognito-Modus von Chrome wird von den Chrome-Versionen 71 und darunter nicht unterstützt. Stellen Sie sicher, dass Sharer nicht den Inkognito-Modus verwenden.

Bildschirmfreigabe aus einem eigenständigen Programm

Bei dieser Option müssen Ihre Entwickler eine Anwendung mit Bildschirmfreigabefunktion erstellen.

In diesem Szenario klicken die Teilnehmer auf einen Link in Ihrer Anwendung, um eine Bildschirmfreigabe mit Ihren Agenten zu starten.

Diese Option ist in den folgenden Situationen nützlich:

  • Sie entwickeln eine neue Desktop-Anwendung und verfügen über die Entwicklerressourcen, um sie mit Bildschirmfreigabefunktionen auszustatten.
  • Sie möchten nicht, dass die Teilnehmer neben Ihrer Desktop-Anwendung zusätzliche Software für die gemeinsame Nutzung des Bildschirms herunterladen müssen.
  • Ältere Versionen Ihrer Software, die Chromium nicht enthalten, müssen Sie nicht unterstützen. Wenn Sie ältere Versionen unterstützen müssen, müssen Sie einen anderen Bildschirmfreigabe-Client bereitstellen.

Sie können entweder eine Anwendung entwickeln, deren einziger Zweck die Bildschirmfreigabefunktion ist, oder Sie können die Bildschirmfreigabefunktion in Ihre Software integrieren, die einem anderen Hauptzweck dient.