Übersicht über die Bildschirmfreigabe
- Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
Eine Bildschirmfreigabesitzung ist eine Ergänzung zu einer Sprach- oder Web-Chat-Interaktion, die es den Agenten ermöglicht, den Bildschirm des Teilnehmers zu sehen Agenten können in Echtzeit sehen, was Kunden während aktiver Sprach- und Web-Chat-Interaktionen tun. Mit der Bildschirmfreigabe können Sie:
- Erlauben Sie den Teilnehmern, ihren gesamten Desktop freizugeben.
- Geben Sie den Teilnehmern die Möglichkeit, eine Bildschirmfreigabe-Sitzung jederzeit zu beenden.
- Lassen Sie die Teilnehmer eine Bildschirmfreigabe-Sitzung von Chrome, Firefox oder Ihrer Desktop-Anwendung aus starten.
- Konfigurieren Sie die Bildschirmfreigabe so, dass keine zusätzlichen Downloads für Ihre Kunden erforderlich sind.
Screen Share bietet flexible Implementierungsoptionen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Plan für die Bildschirmfreigabe.
So funktioniert die Bildschirmfreigabe
Die Bildschirmfreigabe verwendet WebRTC zum Senden und Empfangen der Bildschirmfreigabe. Die Teilnehmer benötigen lediglich eine WebRTC-kompatible Anwendung, um ihre Bildschirme zu teilen. Sie können entweder das WebRTC-fähige Chromium Embedded Framework in Ihre Desktop-Anwendung integrieren oder Ihre Kunden anweisen, einen WebRTC-kompatiblen Webbrowser wie Firefox oder Google Chrome zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe-Client-Optionen.
Der Agent fordert während einer Sprach- oder Web-Chat-Interaktion eine Bildschirmfreigabesitzung an. Bei der Sprachübermittlung teilt der Agent dem Mitbenutzer den Sicherheitsschlüssel mündlich mit, der ihn dann in ein Formular einträgt. Für den Web-Chat teilt Genesys Cloud den Sicherheitsschlüssel im Hintergrund, ohne dass der Agent etwas tun muss. Nachdem Genesys Cloud die Bildschirmfreigabe-Sitzung verbunden hat, kann der Agent den Bildschirm des Teilers sehen, und entweder der Agent oder der Teiler können die Bildschirmfreigabe beenden.
Fluss von Sprache zu Bildschirmfreigabe | Ablauf eines Webchats zur Bildschirmfreigabe |
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