Co-Browse für Webchat einrichten
Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys das Legacy Co-Browsing für Chat- und Sprachfunktionen in der Genesys Cloud nicht mehr. Genesys empfiehlt seinen Kunden die Migration auf die neue Co-Browsing für Messenger , das Web-Messaging und Sprache unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Herkömmliches Co-Browsing und Screenshare .
Voraussetzungen
Für den Chat:
- Cobrowse > Session > View permission
- Cobrowse > Chat > Eskalieren Genehmigung
Für Stimme (Legacy):
- Cobrowse > Session > View permission
- Cobrowse > Voice > Escalate permission
Co-browse für Webchat sendet eine Kopie der aktuellen Seite des Teilnehmers auf Ihrer Website an Genesys Cloud. Co-browse benötigt zwei Teile, um zu funktionieren:
- Ein Deployment Key, den die co-browse JavaScript API verwendet, um Ihre Website bei Genesys Cloud zu identifizieren. Konfigurieren Sie den Bereitstellungsschlüssel in Genesys Cloud.
- Die Co-browse JavaScript API, die Sie in den Quellcode Ihrer Website einfügen. Die Co-Browse-API ermöglicht es Genesys Cloud-Benutzern, gemeinsam genutzte Seiten von Ihrer Website aus anzusehen. Er verwendet Ihren Deployment-Schlüssel, um sich bei Genesys Cloud zu identifizieren. Verwenden Sie die JavaScript-API, um die Co-Browse-Optionen zu konfigurieren, die Folgendes umfassen
- Welche privaten Daten Ihre Website bei Co-Browse-Sitzungen verbirgt oder maskiert. Co-browse sendet keine maskierten Daten an Genesys Cloud, und die Agenten können die Inhalte der maskierten Abschnitte nicht sehen.
- Ob Betrachter die Kontrolle über die freigegebene Seite anfordern können.
- Ob Co-Browse die Cursor ausblendet.
- Das bevorzugte Gebietsschema für Co-Browse-Sitzungen.
- Die Protokollierungsstufe.
Befolgen Sie die Anweisungen unter Add a co-browse for web chat deployment.
