Co-Browse für Webchat einrichten

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys das alte Co-Browsing für Chat- und Sprachfunktionen in der Genesys Cloud nicht mehr. Genesys empfiehlt seinen Kunden die Migration auf die neue Co-Browsing für Messenger , das Web-Messaging und Sprache unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe .
Voraussetzungen

Für den Chat:

  • Cobrowse > Session > View permission 
  • Cobrowse > Chat > Eskalieren Genehmigung

Für Stimme (Legacy):

  • Cobrowse > Session > View permission
  • Cobrowse > Voice > Escalate permission

Co-browse für Webchat sendet eine Kopie der aktuellen Seite des Teilnehmers auf Ihrer Website an Genesys Cloud. Co-browse benötigt zwei Teile, um zu funktionieren:

  • Ein Deployment Key, den die co-browse JavaScript API verwendet, um Ihre Website bei Genesys Cloud zu identifizieren. Konfigurieren Sie den Bereitstellungsschlüssel in Genesys Cloud.
  • Die Co-browse JavaScript API, die Sie in den Quellcode Ihrer Website einfügen. Die Co-Browse-API ermöglicht es Genesys Cloud-Benutzern, gemeinsam genutzte Seiten von Ihrer Website aus anzusehen. Er verwendet Ihren Deployment-Schlüssel, um sich bei Genesys Cloud zu identifizieren. Verwenden Sie die JavaScript-API, um die Co-Browse-Optionen zu konfigurieren, die Folgendes umfassen
    • Welche privaten Daten Ihre Website bei Co-Browse-Sitzungen verbirgt oder maskiert. Co-browse sendet keine maskierten Daten an Genesys Cloud, und die Agenten können die Inhalte der maskierten Abschnitte nicht sehen.
    • Ob Betrachter die Kontrolle über die freigegebene Seite anfordern können.
    • Ob Co-Browse die Cursor ausblendet.
    • Das bevorzugte Gebietsschema für Co-Browse-Sitzungen.
    • Die Protokollierungsstufe.

Befolgen Sie die Anweisungen unter Add a co-browse for web chat deployment.