Serie: Einen Arbeitsplan hinzufügen

Die Konfiguration des Arbeitsplans einrichten

Nachdem Sie einen neuen Arbeitsplan erstellt haben, richten Sie die wöchentlichen Beschränkungen des Arbeitsplans für die Erstellung und Pflege von Zeitplänen ein. Zu diesen Einschränkungen gehören flexible Zeiten, Mindestzeit zwischen den Schichten, die maximale Anzahl von Tagen, an denen ein Mitarbeiter pro Woche eingeplant werden kann, und maximale Abweichungen bei der Startzeit einer Schicht.

  1. Klicken Sie auf das Feld Wöchentliche bezahlte Zeit 
    Hinweis: Das Dialogfeld Arbeitsplandetails bearbeiten wird geöffnet.
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Wöchentliche bezahlte Zeit .
  3. Um die wöchentliche bezahlte Arbeitszeit gegenüber dem Standardwert von 40 Stunden zu ändern, geben Sie mit den Pfeilen Stunden und Minuten die Anzahl der wöchentlich bezahlten Stunden für diesen Arbeitsplan an.
  4. (fakultativ) Definieren Sie die Flexibilität bei der Anzahl der bezahlten Wochenstunden für diesen Arbeitsplan:
    1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Flexible Zeiten .
    2. Verwenden Sie unter Minimum die Pfeile Stunden und Minuten , um die Mindestanzahl an bezahlten Stunden festzulegen, die für die Schichtwoche erlaubt sind.
    3. Verwenden Sie unter Maximum die Pfeile Stunden und Minuten , um die maximal zulässige Anzahl bezahlter Stunden für die Schichtwoche festzulegen.
  5. (Optional) Unter Minimum Working Days Per Weekkönnen Sie mit den Pfeiltasten nach oben und unten die Anzahl der Tage ändern, die ein Agent pro Woche mindestens arbeiten muss. Standardmäßig ist die Mindestanzahl ein Tag.
  6. (Optional) Ändern Sie unter Maximale Arbeitstage pro Wochemit den Pfeiltasten nach oben und unten die maximale Anzahl der Tage, an denen ein Agent pro Woche geplant werden kann. In der Standardeinstellung beträgt die maximale Anzahl sieben Tage.
  7. (Optional) Unter Minimum Consecutive Time Off Per Weekkönnen Sie mit den Aufwärts- und Abwärtspfeilen die Mindestanzahl der aufeinanderfolgenden freien Tage, die ein Agent pro Woche einplanen kann, in Stunden und Minuten ändern.
    Hinweis: Diese Einstellung erfolgt in Kalenderstunden, um mehrere freie Tage hintereinander zu ermöglichen.
  8. Richten Sie die Wochenendbeschränkungen für den Arbeitsplan ein. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Abschnitt.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Weekend Constraints
  2. (Optional) Ändern Sie die maximale Anzahl aufeinanderfolgender Wochenenden, an denen ein Agent arbeiten kann:
    1. Markieren Sie das Feld Maximum Consecutive Working Weekends .
    2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Anzahl der Wochenenden auszuwählen. 
  3. Richten Sie die Einschränkungen für den Planungszeitraum des Arbeitsplans ein. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Abschnitt.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Planungszeitraum-Einschränkungen
  2. Unter Minimum Days Off Per Planning Periodkönnen Sie mit den Pfeiltasten nach oben und unten die Mindestanzahl an freien Tagen auswählen, die ein Agent pro Planungszeitraum nehmen kann.
  3. Unter Maximale Urlaubstage pro Planungszeitraumkönnen Sie mit den Pfeiltasten nach oben und unten die maximale Anzahl von Urlaubstagen auswählen, die ein Agent pro Planungszeitraum nehmen kann.
  4. Unter Minimum Paid Time Per Planning Periodkönnen Sie mit den Pfeiltasten nach oben und unten die Mindestanzahl an bezahlter Zeit auswählen, die ein Agent pro Planungszeitraum erhalten kann.
  5. Unter Maximale bezahlte Zeit pro Planungszeitraumkönnen Sie mit den Pfeiltasten nach oben und unten die maximale Anzahl der bezahlten Zeit auswählen, die ein Agent pro Planungszeitraum erhalten kann.
  6. Legen Sie die allgemeinen Randbedingungen des Arbeitsplans fest. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Abschnitt. 

  1. (Optional) Legen Sie die entsprechende Minutengranularität für bezahlte Zeit fest (standardmäßig ist diese Einstellung nicht aktiviert):
    1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bezahlte Tageszeit teilbar durch .
    2. Verwenden Sie die Pfeile Minuten , um die entsprechende Minutengranularität für bezahlte Zeit einzustellen Der Standardwert für diese Einstellung ist 15 Minuten.
      Hinweis: Das Ziel dieser Einschränkung ist es, eine bestimmte Granularität der gesamten täglichen bezahlten Zeit zu erreichen (z. B. teilbar durch 15, 30 oder 60 Minuten). Beginnt ein Arbeitsplan um 9:00 Uhr mit 20 Minuten unbezahlter Tätigkeit, einer bezahlten Zeitspanne zwischen 7 und 8 Stunden und einer täglichen bezahlten Zeit, die durch einen Wert von 30 Minuten teilbar ist, gelten folgende Schichten:
      • Beginn: 9:00 Uhr, Ende: 16:20 Uhr, Schichtdauer: 7 Stunden und 20 Minuten, 7 Stunden bezahlte Arbeitszeit.
      • Beginn: 9:00 Uhr, Ende: 16:50 Uhr, Schichtdauer: 7 Stunden und 50 Minuten, bezahlte Arbeitszeit: 7 Stunden und 30 Minuten.
      • Beginn: 9:00 Uhr, Ende: 17:20 Uhr, Schichtdauer: 8 Stunden und 20 Minuten, 8 Stunden bezahlte Arbeitszeit.

      Dies ist keine harte Einschränkung; wenn für einen bestimmten Tag keine gültigen Schichten produziert werden können, ignoriert die Planung diese Einschränkung für diesen Tag und versucht, gültige Schichten zu produzieren. 

  2. (Optional) Verwenden Sie unter Maximum Consecutive Working Daysdie Pfeile nach oben und unten, um die maximale Anzahl von Tagen zu ändern, die für die Planung eines Agenten zur Verfügung stehen. Standardmäßig beträgt die Höchstzahl 7 Tage. Diese Einschränkung bezieht sich auf die aufeinanderfolgenden Arbeitstage am Ende des letzten Zeitplans sowie auf die aktuelle Zeitplanperiode.
  3. (Optional) Unter Minimum Time Between Shift Startskönnen Sie mit den Aufwärts- und Abwärtspfeilen die Standardzeitspanne zwischen den Schichtbeginnzeiten zweier aufeinanderfolgender Arbeitstage ändern. Standardmäßig beträgt diese Zahl 12 Stunden.
  4. (Optional) Unter Maximum Time Between Shiftkönnen Sie mit den Aufwärts- und Abwärtspfeilen die Standardzeitspanne zwischen dem Schichtende und dem Beginn der nächsten Schicht ändern. Standardmäßig beträgt diese Zahl 12 Stunden.
  5. (Optional) Geben Sie die maximale Abweichung der Schichtbeginnzeit für eine ausgewählte Gruppe von Tagen an:
    1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Maximale Zeitabweichung bei Schichtbeginn .
    2. Wählen Sie die Abweichungsart für den Schichtbeginn:
      • Schichtbeginn
      • Schichtbeginn und bezahlte Dauer
        Hinweis: Wenn Sie diese Einstellung wählen, sind die Einstellungen für Stunden und Minuten nicht mehr verfügbar.
    3. Verwenden Sie die Pfeile Stunden und Minuten , um die gewünschte Zeitspanne einzustellen, um die die Startzeit einer Schicht variieren kann. 
    4. Klicken Sie auf den Tag oder die Tage, für den/die die Abweichung von der Schichtbeginnzeit gilt.
    5. Um eine weitere Abweichung der Startzeit einer Schicht hinzuzufügen, klicken Sie auf add variance setting und wiederholen Sie die Schritte a-c
      Hinweis: Sie können Schichtbeginnabweichungen für bis zu drei Tage in der Woche hinzufügen. Ein Wochentag kann jedoch nur zu einem Set gehören. Die Planungsmaschine sucht nach einem gültigen Satz von Tagesplänen, die die Bedingung für den maximalen Schichtbeginn erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die maximale Abweichung bei Schichtbeginn.
  6. Klicken Sie auf OK. 

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