SMS Opt-out Schlüsselwörter

Wenn Kunden bestimmte Ein-Wort-Nachrichten senden, dann antwortet Genesys Cloud automatisch:

STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, und QUIT: Der Absender wird keine Nachrichten mehr von dieser Nummer erhalten.
START, YES, und UNSTOP: Der Absender wird wieder Nachrichten von dieser Nummer erhalten.
HILFE und INFO: Der Absender erhält Informationen über die Opt-in und Opt-out Nachrichten.

Genesys Cloud leitet HELP- und INFO-Nachrichten für lange Vorwahlen oder gebührenfreie Nummern nicht weiter, wohl aber für kurze Vorwahlen. Genesys Cloud versucht, alle anderen Opt-out-Keywords weiterzuleiten. Wenn Sie nicht wollen, dass diese Nachrichten an Agenten weitergeleitet werden, können Sie Ihren Nachrichtenfluss in Architect so konfigurieren, dass diese Nachrichten herausgefiltert werden. Verwenden Sie die Entscheidungsaktion , um den Inhalt der Nachricht anhand der Variablen Message.Message.Body zu überprüfen

Hinweis: Wenn die Interaktion bereits in der Warteschlange steht oder mit einem Agenten verbunden ist, erhält der Agent immer noch Opt-out-Nachrichten, da die Interaktion nicht den Architektenfluss durchläuft.