Fehlerbehebung bei der Bildschirmfreigabe
Problem
Die Teilnehmer erhalten eine Fehlermeldung oder es passiert nichts, wenn sie versuchen, einen Bildschirm freizugeben.
Lösungen
Probieren Sie die folgenden Lösungen aus:
- Wenn der Sharer Chrome und Version 71 oder älter verwendet, deinstallieren Sie die Chrome-Erweiterung und installieren Sie sie erneut.
- Vergewissern Sie sich, dass die Benutzer keine lokale Firewall aktiviert haben, z. B. die Windows-Firewall.
Problem
Die Teilnehmer denken, dass sie ihren Bildschirm freigeben, aber der Agent sieht den freigegebenen Bildschirm nicht.
Verursacht
- Die Teilnehmer verwenden Firefox und haben versehentlich das Fenster mit der Bildschirmauswahl weggeklickt.
- Die Anfrage zur Bildschirmfreigabe lief aus oder wurde vom Agenten abgebrochen, und die Teilnehmer bemerkten die Zeitüberschreitungsmeldungen nicht, weil sie gerade einen Bildschirm zur Freigabe auswählten.
Lösungen
- Helfen Sie den Teilnehmern, den Firefox-Bildschirmfreigabe-Picker zu finden und einen Bildschirm zur Freigabe auszuwählen.
- Teilen Sie dem Freigebenden mit, dass die Anfrage zur Bildschirmfreigabe eine Zeitüberschreitung aufweist oder abgebrochen wurde.
Problem
Der Inkognito-Modus von Chrome erkennt die Erweiterung zur Bildschirmfreigabe nicht.
Lösung
Sagen Sie Sharern, dass sie zu einem Nicht-Inkognito-Chrome-Fenster wechseln oder Chrome auf Version 72 oder neuer aktualisieren sollen. Chrome-Versionen 71 und älter unterstützen den Inkognito-Modus mit Bildschirmfreigabe nicht.
Problem
Die Bildschirmauswahl verdeckt das Chat-Fenster des Teilers, so dass die Teiler keine Nachrichten von Agenten sehen können.
Anhalten
Wenn die Teilnehmer Chrome für Windows verwenden, überlagert die Bildschirmauswahl das Web-Chat-Fenster, und die Teilnehmer können erst mit dem Agenten chatten, wenn sie die Bildschirmauswahl schließen.
Lösung
Vor dem Start einer Bildschirmfreigabe-Sitzung können die Agenten den Teilnehmern mitteilen, dass sie ihre Web-Chat-Fenster erweitern sollen.
