Aktualisieren Sie Ihren Sprach- oder digitalen Bot-Flow auf Virtual Agent

Voraussetzungen

So erhalten Sie Zugriff auf den virtuellen Agenten:

  • Genesys Cloud CX KI-Erfahrung

So aktualisieren Sie einen Architect-Flow auf einen Virtual Agent:

  • Architect > virtualAgentFlow > Edit permission

So erstellen Sie KI-generierte Absichten und Äußerungen:

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
  • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions
So zeigen Sie die KI-generierte Konversationszusammenfassung im Agenten-Interaktionsbereich bei der Agentenübertragung an:
  • Gespräch > Zusammenfassung > Sicht Erlaubnis

Um die Wrap-up-Codes anzuzeigen in Nach dem Kontakt Einstellungen unter Nachbearbeitungscodes Tab:

  • Routenplanung > Nachbearbeitungscode > Suchen Erlaubnis
  • Routenplanung > Nachbearbeitungscode > Sicht Erlaubnis

Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um einen Architect-Bot oder einen digitalen Bot-Flow auf Virtual Agent zu aktualisieren:

  1. Klicken Sie auf der Architect-Startseite auf den Flüsse und wählen Sie Bot-Flow oder Digitaler Bot-Flow .
  2. Klicken Sie auf den Namen des Architect-Flows, den Sie aktualisieren möchten.
  3. Wenn der Flow im schreibgeschützten Modus ist, klicken Sie auf Bearbeiten .
  4. Klicken Sie in der Titelleiste des Flows in der oberen rechten Ecke auf das Upgrade auf Virtual Agent Taste. Schaltfläche „Auf virtuellen Agenten aktualisieren“
  5. Im Dialogfeld „Upgrade auf Virtual Agent“, c lecken Aktualisierung .
  6. Verbessern und passen Sie Ihren Flow mit den KI-Funktionen von Virtual Agent an.
  7. Veröffentlichen Sie Ihren Flow. 

Notizen:
  • Nachdem Sie den Flow veröffentlicht und ausgeführt haben, verbraucht der virtuelle Agent AI Experience-Token. Weitere Informationen finden Sie unter Messung und Preisgestaltung für Genesys Cloud AI Experience-Token .
  • Aktualisieren Sie jeden Flow einzeln.
  • Um Ihren Flow von Virtual Agent herunterzustufen und Ihre Änderungen rückgängig zu machen, exportieren Sie eine frühere Version des Flows, die nicht Virtual Agent-fähig ist, und importieren Sie sie in Ihren Virtual Agent-fähigen Flow. Sie verlieren alle Änderungen, die Sie seit dem Upgrade vorgenommen haben.