Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens
2024-08-12	-

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Inhaltssuchansicht verbessern, indem für jede einzelne Interaktion ein einzelner Datensatz statt mehrerer Datensätze angezeigt wird. Diese Verbesserung zielt darauf ab, ein konsistenteres und optimierteres Berichtserlebnis zu bieten. Bisher wurde jedes Transkript eines Gesprächs als separater Datensatz angezeigt.

Wichtige Änderungen

Ein Datensatz für jede Interaktion

• Benutzer sehen jetzt eine Hauptzeile, die jede einzelne Interaktion darstellt. Zugehörige Transkriptdetails werden als Unterzeilen unter dieser Hauptzeile verschachtelt. Dies ermöglicht eine übersichtlichere Organisation und einen einfacheren Zugriff auf alle Informationen, die sich auf die spezifische Interaktion beziehen.

Konsistente Metadatendarstellung

• Nach/Von – In der Hauptzeile werden die „An“- und „Von“-Informationen des ältesten Transkripts angezeigt. Um Verwechslungen durch wechselnde Adressen zu vermeiden, werden in den Unterzeilen diese Angaben für jedes einzelne Transkript angezeigt.
• ANI/DNIS – In der Hauptzeile werden die ANI- und DNIS-Informationen aus dem ältesten Transkript angezeigt. 
• Dauer – In der Hauptzeile werden die Dauern aller Transkripte zusammengefasst, wodurch sich die Gesamtgesprächszeit ergibt.
• Empathie-Score – In der Hauptzeile wird eine Liste der einzelnen Ergebnisse, sortiert vom ältesten bis zum neuesten, angezeigt. In den Unterzeilen werden diese Werte nicht angezeigt.
• Stimmungswert – In der Hauptzeile wird nur eine Punktzahl angezeigt, in den Unterzeilen wird ein Platzhalter ('-') angezeigt.
• Themen/Warteschlangen – In der Hauptzeile wird eine erweiterbare Liste aller eindeutigen Themen und Warteschlangen angezeigt, mit detaillierten Auflistungen in den Unterzeilen.
• Startdatum – Die Startzeit des ältesten Transkripts wird angezeigt, wobei die Startzeiten der einzelnen Transkripte in den Unterzeilen verfügbar sind.

Durch diese Änderung werden doppelte Einträge für dieselbe Konversation vermieden und Benutzer können Konversationen einfacher verwalten und analysieren. Zudem erhalten sie einen klareren Überblick und tiefere Einblicke in die Kundeninteraktionen.

Weitere Informationen finden Sie im Kommende Verbesserungen bei der Inhaltssuche Community-Beitrag.