Häufig gestellte Fragen zum AppFoundry-Programm

Unterstützt Genesys unbefristete Lizenzen?

Ab dem Geschäftsjahr 2023 unterstützt Genesys keine unbefristeten Lizenzen mehr, die von Genesys in Rechnung gestellt werden. Jeder Partner muss abonnementbasierte Lizenzen anbieten, bei denen der technische Support im Preis inbegriffen ist.

Welche Kriterien gelten für die Ablehnung einer Bewerbung bei der Aufnahme in die AppFoundry?

Die häufigsten Ablehnungsgründe sind:

Die Anwendung funktioniert nicht oder verwendet nicht den logischsten und geeignetsten Integrationspunkt.
Die Anwendung verfügt über eine veraltete Integration (etwas, das mit der aktuellen Version von Genesys nicht funktioniert oder eine nicht sichere Integration).

Es ist zwingend erforderlich, eine ISV-Anwendungsintegration zu erstellen. Der AppFoundry-Partner muss aktuelle Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen zur Einsichtnahme und Zustimmung durch den Benutzer bereitstellen und pflegen.

Kann der AppFoundry-Partner die Anwendungen neben der AppFoundry auch über seine eigenen Vertriebskanäle verkaufen?

Ja, der Partner kann die Anwendung an einen bestehenden Genesys-Kunden verkaufen. In diesem Fall gilt weiterhin die Umsatzbeteiligung.

Welche Richtlinien hat AppFoundry zu kostenlosen Produkten? Welche Provisionen sind an Genesys bei der Installation dieser Anwendungen über AppFoundry zu zahlen?

Genesys prüft kostenlose ISV-Anwendungseinreichungen nach demselben Verfahren wie kostenpflichtige Apps.

Fällt für die Listung bei AppFoundry eine Gebühr an?

Nein, es gibt keine Listungsgebühr, nur eine Umsatzbeteiligung. Für Genesys Cloud führt Genesys nur eine Vernunft Überprüfung der Anwendungsfunktionalität und -integration. Derzeit führt Genesys keine vollständige Sicherheitsüberprüfung durch. Daher fallen keine Gebühren an.

Die Umsatzbeteiligung gilt für die ISV-Anwendungen, die einem Partner für Folgendes in Rechnung gestellt werden:

Der Partner verkauft direkt an einen potenziellen Kunden, der bereits Genesys-Kunde ist .
Der Partner tätigt einen Direktverkauf bei einer Genesys-Veranstaltung, nachdem der Interessent Genesys bei der Veranstaltung angesprochen hat.
Der Partner verkauft direkt an den potenziellen Kunden, nachdem er ihm von einem Genesys-Verkäufer oder über das AppFoundry-Portal vorgestellt wurde.
Der Partner unterstützt den potenziellen Kunden beim Verkaufsprozess und stellt ihm die Lösung in Rechnung, nachdem ein Vertriebsmitarbeiter von Genesys den Partner wegen der Preise und anderer Einzelheiten kontaktiert hat.
Wenn sich ein Interessent an den Partner wendet, interagiert der Partner mit dem Kunden. Allerdings bezieht der Kunde dann den Genesys-Verkäufer in den Verkauf ein und der Partner stellt die Rechnung für seine Lösung aus.

Können Kunden andere Angebote sehen?

Derzeit können Kunden alle verfügbaren Angebote im AppFoundry-Marktplatz anzeigen, auch wenn ein Wiederverkäufer nur bestimmte Anwendungen aktiviert hat. Durch die Verwendung von Whitelists und Greylists können die Wiederverkäufer die Anwendungen kontrollieren, die Kunden erwerben können. Derzeit gibt es keine Funktion zum Ausblenden nicht ausgewählter Einträge aus der Kundenansicht. Weitere Informationen finden Sie unter Weiße und graue Listen verbergen keine anderen Einträge .

Sind Whitelists und Greylists mehr als nur Partneranwendungen?

Die Whitelists und Greylists von AppFoundry umfassen sowohl Partneranwendungen als auch Produktlösungen und professionelle Services von Genesys. Die Wiederverkäufer, die den Marktplatz nutzen, können ihren Kunden die Auswahl aus verschiedenen Angeboten ermöglichen, darunter KI-Token, WEM-Add-Ons und andere Genesys-Produkte. Es entsteht ein optimierter Transaktionsmarktplatz, auf dem Kunden auf Produktlösungen, professionelle Dienstleistungen und Lösungen von Drittanbietern von Genesys zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Weiße und graue Listen dienen nicht nur Partneranwendungen .

Ist der Wiederverkäufer für das Einziehen der Einnahmen für Whitelist- und Greylist-Anwendungen verantwortlich?

Ja, Wiederverkäufer sind für das Einziehen von Einnahmen für Whitelist- und Greylist-Anwendungen im AppFoundry-Marktplatz verantwortlich. Wenn Kunden Anwendungen kaufen, stellt Genesys dem Wiederverkäufer eine Rechnung aus, der dann die Rechnungen an die Kunden sendet. Wiederverkäufer können diesen Rechnungen Aufschlagsprozentsätze hinzufügen, bevor sie sie an Kunden senden. Wiederverkäufer müssen sicherstellen, dass sie über die richtigen Systeme verfügen, um Kunden bestimmte Produkte in Rechnung zu stellen, einschließlich der richtigen SKUs. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederverkäufer müssen die Einnahmen für Whitelist- und Greylist-Anwendungen einziehen .

Erhebt der Wiederverkäufer Gebühren für Genesys Cloud und alle auf der Whitelist/Grauliste stehenden Anwendungen?

Ja, Wiederverkäufer sind dafür verantwortlich, den Kunden sowohl die Genesys Cloud-Dienste als auch alle Anwendungen auf der Whitelist oder Greylist über den Marktplatz gekauft. Wenn Kunden Anwendungen kaufen, sendet Genesys die Rechnung an den Wiederverkäufer, der dem Kunden dann eine Rechnung stellt und möglicherweise eigene Aufschlagsprozentsätze hinzufügt. Der AppFoundry-Marktplatz ermöglicht es Wiederverkäufern, Genesys-Produktlösungen, professionelle Dienstleistungen und Lösungen von Drittanbietern auf optimierte Weise anzubieten. Wiederverkäufer müssen sicherstellen, dass sie über geeignete Abrechnungssysteme verfügen, einschließlich der Erstellung von White-/Grey-Listen, die bestimmen, welche Angebote Kunden kaufen können. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederverkäufer berechnen Gebühren für Genesys Cloud und alle weiß/grau gelisteten Anwendungen .

Unterstützt der Wiederverkäufer die auf der Whitelist/Grauliste aufgeführten Anwendungen?

Ja, Wiederverkäufer müssen First-Level-Support für Whitelist-Anwendungen im AppFoundry-Marktplatz bereitstellen. Diese Supportanforderung ist für das Whitelist-Konzept von grundlegender Bedeutung, da das Hinzufügen von Markup ohne das Anbieten eines Mehrwerts, einschließlich First-Level-Support, den Wettbewerbsvorteil von Produkten verringert. Weitere Informationen finden Sie unter Weiße Liste vs. graue Liste und unterstützende Anwendungen .

Wählt der Wiederverkäufer die besten Listing-Anwendungen für Ihre Region aus?

Ja, Wiederverkäufer können Angebote basierend auf regionalen Anforderungen und Sprachunterstützung kuratieren und die für ihre jeweilige Region am besten geeigneten Anwendungen auswählen. Diese regionale Anpassung ist von entscheidender Bedeutung, wenn die Anforderungen an die Sprachunterstützung an verschiedenen Standorten berücksichtigt werden, beispielsweise in Regionen mit unterschiedlichen Sprachakzenten. Anwendungspartner in AppFoundry verfügen häufig über regionales Fachwissen in Nordamerika, Südamerika, Asien, Europa und weiteren Ländern. Über ihren kuratierten Marktplatz können Wiederverkäufer die für ihre jeweilige Region am besten geeigneten Top-Anwendungspartner empfehlen. Weitere Informationen finden Sie unter Auflistung der für Ihre Region am besten geeigneten Anwendungen .

Fördern die weißen und grauen Listen in der AppFoundry den Self-Service?

Ja, Whitelists und Greylists im AppFoundry-Marktplatz ermöglichen Kunden einen vollständig integrierten Self-Service-Prozess zum Kauf von Anwendungen. Dieses System ermöglicht es Kunden, sich selbst zu bedienen, indem sie Anwendungen über den Marktplatz ihres Wiederverkäufers kaufen, der nur die vom Wiederverkäufer genehmigten Anwendungen enthält. Der optimierte Prozess vereinfacht die Integration von Produkten von Drittanbietern in die Genesys Cloud und automatisiert Abrechnungsmechanismen, was sowohl für Kunden als auch für Wiederverkäufer praktisch ist. Wiederverkäufer können sich auf die Wertschöpfung durch Dienste konzentrieren, während AppFoundry die technischen Aspekte der Integration und Abrechnung übernimmt. Weitere Informationen finden Sie unter Weiße und graue Listen fördern den Self-Service in AppFoundry .

Dienen die White- und Greylists in der AppFoundry primär der Selbstbedienung?

Ja, Whitelists und Greylists im AppFoundry-Marktplatz sind in erster Linie für Self-Service-Transaktionen konzipiert, bei denen Kunden Produkte über ein optimiertes Erlebnis erwerben können. Mithilfe dieser Listen können Wiederverkäufer den Anwendungszugriff beschränken und ihre Kunden in bestimmten Regionen verwalten. Derzeit können Kunden alle verfügbaren Angebote im AppFoundry-Marktplatz anzeigen, auch wenn ein Wiederverkäufer nur bestimmte Anwendungen aktiviert hat. AppFoundry bietet Kunden unter der Leitung von Genesys-Wiederverkäufern kostenlose Testfunktionen an. Weitere Informationen finden Sie unter Weiße und graue Listen dienen in erster Linie der Selbstbedienung .

Was passiert, wenn ein Wiederverkäufer keine Whitelist oder Greylist erstellt?

Wenn Wiederverkäufer im AppFoundry-Marktplatz keine Whitelist oder Grauliste erstellen, können ihre Kunden keine Anwendungen kaufen oder testen. Wiederverkäufer erstellen diese Listen, um die von ihren Kunden gekauften Angebote zu ermitteln und ein besseres Marktplatzerlebnis zu bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Was passiert, wenn ein Wiederverkäufer keine weiße oder graue Liste erstellt? .

Können Kunden Genesys Cloud-Funktionen ohne Whitelists oder Greylists selbst installieren?

Nein, Kunden können Genesys Cloud-Funktionen nicht ohne Whitelists oder Greylists selbst installieren, da diese Listen die Art der zu erwerbenden Einträge bestimmen. Der AppFoundry-Marktplatz ist für Self-Service-Transaktionen konzipiert und ermöglicht Kunden den Kauf zusätzlicher Produkte über ein optimiertes Erlebnis. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Funktionen werden durch die Listen beeinflusst .

Was bedeuten kostenlose Testversionen bei AppFoundry und wie funktionieren sie?

Kostenlose Testversionen in AppFoundry ermöglichen es Kunden, Funktionen oder Anwendungen in ihren Entwicklungs- oder Testumgebungen zu testen, bevor sie sich zur vollständigen Implementierung verpflichten. Wenn eine kostenlose Testversion endet, wird sie automatisch in einen Monatsvertrag umgewandelt. Kunden können den Kauf jederzeit während der Testphase oder des monatlichen Abrechnungszeitraums stornieren. Weitere Informationen finden Sie unter Die Vorteile kostenloser Testversionen in der AppFoundry .

Welche verschiedenen Arten von Einträgen gibt es in AppFoundry?

Der AppFoundry-Marktplatz bietet drei Haupttypen von Angeboten, darunter Genesys-Produktlösungen, professionelle Dienste und Partneranwendungen. Über AppFoundry können Kunden Genesys-Produktdienste, einschließlich KI-Token oder Zusatzfunktionen, selbst bereitstellen oder selbst erwerben. Während die meisten professionellen Serviceanwendungen keine kostenlosen Testversionen anbieten, sind Genesys-Add-Ons wie WEM oder AI-Token hauptsächlich für Self-Service-Tests für Kunden konzipiert. Weitere Informationen finden Sie unter Die verschiedenen Listungsarten in der AppFoundry .

Wie verwalte ich meine Whitelists und Greylists?

Um Whitelists und Greylists in AppFoundry verwalten zu können, müssen Wiederverkäufer Zugriff auf eine Genesys Cloud-Organisation haben. Wiederverkäuferorganisationen müssen über eine Unternehmensvereinbarung die erforderlichen Anmeldeinformationen und Berechtigungen für AppFoundry-Bearbeitungen erhalten. Sobald sie die Zugriffsrechte erhalten haben, können sich Wiederverkäufer bei AppFoundry anmelden, um Aktionen wie Greylisting, Whitelisting und das Definieren benutzerdefinierter Begriffe durchzuführen. Wiederverkäuferorganisationen sind wiederum mit ihren Kundenorganisationen verbunden. Weitere Informationen finden Sie unter So verwalten Sie Ihre weißen und grauen Listen .

Wie melde ich mich bei AppFoundry an?

Um auf AppFoundry zugreifen zu können, müssen Benutzer über die entsprechenden Berechtigungen und Anmeldeinformationen der Genesys Cloud-Organisation verfügen, da sich AppFoundry innerhalb der Genesys Cloud befindet. Wiederverkäufer, die Whitelists und Greylists verwalten, müssen über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, die durch eine Unternehmensvereinbarung in ihrer Genesys Cloud-Organisation aktiviert wurden. Beim Kauf eines Produkts in AppFoundry werden Benutzer automatisch mit den Anmeldeinformationen der aktuellen Organisation angemeldet, die sie verwenden. Ohne diese entsprechenden Berechtigungen und Anmeldeinformationen können Benutzer keine Änderungen in der AppFoundry vornehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Melden Sie sich bei AppFoundry an, um Ihre Listen zu verwalten .

Wie arbeitet das Partner-Hub-Team?

Das AppFoundry Partner Hub-Team unterstützt Partner, indem es die Anbieterkommunikation für den Marktplatz übernimmt. Partner können beim Partner Hub-Team einen Supportfall erstellen, um Hilfe zu erhalten. Partner müssen bestimmte Informationen angeben, darunter die ID ihrer Reseller-Organisation, den gewünschten Aufschlagsprozentsatz für Whitelist-Anwendungen und eine Kontakt-E-Mail-Adresse für den Erhalt von Benachrichtigungen, wenn sich Kunden für kostenlose Testversionen anmelden. Das Partner Hub-Team spielt eine entscheidende Rolle bei der Erleichterung des Zugangs zu Genesys-Kunden, Vertriebsteams und Wiederverkäufern. Weitere Informationen finden Sie unter Das Partner-Hub-Team und Ihre Listen .

Was sind Betriebsvereinbarungen?

Im AppFoundry-Kontext sind Unternehmensvereinbarungen keine rechtlichen Vereinbarungen, sondern vielmehr ein technischer Mechanismus, der es Wiederverkäufern ermöglicht, die erforderlichen Berechtigungen für die Marktplatzverwaltung zu erhalten. Nach der Annahme dieser Vereinbarungen können Wiederverkäufer Whitelists und Greylists für ihre Kunden in AppFoundry verwalten. Der Prozess umfasst das Senden einer Unternehmensvereinbarung durch Genesys Cloud, die nach der Annahme der Genesys Cloud-Organisation des Wiederverkäufers neue Berechtigungen erteilt. Diese Vereinbarungen unterscheiden sich von Partnervereinbarungen. Bei den Partnervereinbarungen handelt es sich um kommerzielle Vereinbarungen, die von Rechtsteams verwaltet werden. Nach der Annahme erhalten Benutzer Zugriff auf ein neues Reseller-Menü in der AppFoundry-Schnittstelle zur Verwaltung von Marktplatz-Management-Aktivitäten. Weitere Informationen finden Sie unter Die Unternehmensvereinbarung für AppFoundry-Berechtigungen .