Sind die Interaktionsprotokolle verschlüsselt, wenn sie in der Cloud gespeichert werden?

Interaktionsprotokolle werden verschlüsselt und sicher gespeichert, um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen.  Die Abschriften werden mit einer AES-256-Bit-Verschlüsselung unter Verwendung von kunden- bzw. organisationsspezifischen Verschlüsselungsschlüsseln verschlüsselt.  Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Verschlüsselungsschlüssel.

Eine Organisation kann sich dafür entscheiden, Abschriften als Teil der Inhaltssuchfunktion durchsuchbar zu machen.  In diesem Fall werden die Transkriptinformationen in diesem Suchcluster mit einem Genesys Cloud-weiten Verschlüsselungsschlüssel indiziert, nicht mit einem organisationsspezifischen Verschlüsselungsschlüssel.