Themenspotting - Sind Themen und Absichten von Bots dasselbe?

Obwohl es sich um ähnliche Konzepte handelt, sind Themen und Bots einzigartig und dienen unterschiedlichen Zwecken in Genesys Cloud.

Für die Sprach- und Textanalyse sind Themen eine Sammlung von Phrasen, die auf eine bestimmte Geschäftsmöglichkeit hinweisen, nach der das Unternehmen in den Interaktionstranskriptionen aktiv sucht.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Programme, Themen und Ausdrücke.