Bewährte Verfahren für die Erstellung von Themen
Um Themen für Ihr Unternehmen zu erstellen, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Erstellen Sie ein Standardprogramm, wenn es noch nicht vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse.
- Definieren Sie das Thema und legen Sie seinen Umfang fest, indem Sie die Art der sprachlichen Ereignisse bestimmen, die Sie mit Hilfe dieses Themas zu finden hoffen.
- Benennen Sie das Thema unter Verwendung von Namenskonventionen, die für die Endbenutzer leicht verständlich sind (z. B. Kundenunzufriedenheit, Beziehungsaufbau durch Agenten usw.).
- Füllen Sie das Thema mit Phrasen.
- Überlegen Sie sich mögliche Formulierungen.
- Sammeln Sie Phrasen aus bestehenden Interaktionen.
- Suchen Sie nach den Wörtern in den Sätzen, die Sie in Betracht ziehen, um den Kontext, in dem sie erscheinen, besser zu verstehen.
- Erstellen Sie zusätzliche Variationen der bereits erstellten Phrasen.
Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit einer Phrase und Arbeiten mit einem Thema
- Fügen Sie das Thema dem gewünschten Programm hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit einem Programm.