Bewährte Praktiken bei der Einrichtung der Sprachtranskription
Um die Sprachtranskription einzurichten, empfiehlt es sich, die folgenden Schritte zu befolgen:
- Bestimmen Sie, ob Ihr Unternehmen von der Transkription aller Agenteninteraktionen oder nur von einer bestimmten Gruppe von Geschäftsbereichen profitieren wird.
- Vollständige Sprachtranskription Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse.
- Bestimmen Sie die beste Methode zur Identifizierung bestimmter Belastungen. Sollten Sie auf bestimmte Warteschlangen abzielen oder sollten Sie eine Architektenflussaktion erstellen?
- Erstellen Sie ein Programm und legen Sie es als Standardprogramm fest. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit einem Programm und Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Weisen Sie das Standardprogramm den Warteschlangen und/oder Bewegungen zu, für die die Transkription aktiviert werden soll.