Kann Genesys Cloud abrufbare Zeiten für Rückrufe festlegen?

Die Einstellung von abrufbaren Zeiten für Rückrufe gilt nur für kampagnenbezogene Rückrufe. Diese Funktion ist nicht für Rückrufe innerhalb der Warteschlange verfügbar.

Sie können beschließen, Rückrufe nur zu bestimmten Zeiten des Tages anzubieten. Zum Beispiel zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. Konfigurieren Sie diesen Prozess in Architect, indem Sie eine Aktion Entscheidung vor der Aktion Rückruf erstellen hinzufügen. Konfigurieren Sie die Aktion Entscheidung , um die Arbeitszeiten zu prüfen und dann zu entscheiden, ob ein Rückruf angeboten werden soll Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufdatenaktion erstellen.