Kann ich einen Salesforce-Benutzer sowohl der Genesys Cloud für die Salesforce-Integration als auch der CX Cloud für die Genesys- und Salesforce-Integration zuweisen?

Nein, Sie können einen Salesforce-Benutzer entweder Genesys Cloud für Salesforce oder CX Cloud von Genesys und Salesforce zuweisen.

Sie können beide Setups zusammen in Ihrer Umgebung ausführen, Sie können jedoch keinen Salesforce-Benutzer beiden Setups zuweisen. Weitere Grenzwerte und Einschränkungen für Service Cloud Voice finden Sie im Salesforce-Dokumentation .