Kann ich Protokolle der Medienerfassung herunterladen?

Nein. Die Protokolldateien, die durch die Aktivierung der Media Capture-Einstellung erzeugt werden, sind verschlüsselt und nur für die Mitarbeiter des Genesys Cloud-Kundendienstes zugänglich. Sie sollten die Einstellung Media Capture nur aktivieren, wenn Sie mit dem Genesys Cloud Customer Care Personal zusammenarbeiten. Bei Aktivierung wird eine HPAA Packet File Format (HPAACAP)-Datei erzeugt, die Live-Paketströme enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Enable media capture.