Kann ich mehr Agenten einplanen, als gleichzeitigen Lizenzen zugewiesen sind?

Ja, das ist möglich, vorausgesetzt, die Nutzer haben die entsprechenden Berechtigungen zur Nutzung der Funktion.  Wenn Sie z. B. 250 Lizenzen für gleichzeitige Benutzer haben, können Sie insgesamt 500 Agenten planen: 250 Agenten für den Vormittag und 220 Agenten für den Nachmittag. Weitere Informationen zu den erforderlichen Berechtigungen finden Sie unter Workforce Management Berechtigungsübersicht.

Wenn Ihr Unternehmen über Lizenzen für gleichzeitige Benutzer verfügt, basiert die Anzahl der abrechenbaren Benutzer auf der Anzahl der Benutzer, die zu einem bestimmten Zeitpunkt in einem bestimmten Abrechnungsmonat WEM-Funktionen (z. B. WFM-Zeitpläne) verwendet haben.