Kann ich die durchschnittliche Gesprächszeit und die durchschnittliche Arbeitszeit nach einem Anruf in meiner Prognose noch ändern?

Die Änderungen für AHT-Komponenten wurden auf der AHT-Ebene konsolidiert, statt wie bisher auf der ATT- und ACW-Ebene. Alle bestehenden Änderungen an ATT und ACW sind in den bestehenden Prognosen weiterhin sichtbar, werden aber als Altlasten gekennzeichnet. Sie können zwar immer noch Modifikationen an der Prognose für AHT und Volumen hinzufügen/ändern, da die alten Modifikationen nicht geändert werden können, aber wenn es notwendig ist, die alten ACW- und ATT-Modifikationen zu ändern, sollte eine neue Prognose erstellt und Änderungen an der kombinierten AHT-Kennzahl vorgenommen werden.