Kann ich die bevorzugte Weiterleitung von Agenten mit geplanten Rückrufen verwenden?

Bei E-Mail- und Messaging-Interaktionen sowie bei eingehenden Rückrufen versucht Genesys Cloud nicht mehr, die Interaktion an den letzten Agenten weiterzuleiten, der sie bearbeitet hat, wenn Sie bevorzugtes Agenten-Routing verwenden.

Geplante Rückrufe sind jedoch von der bevorzugten Weiterleitung des Agenten nicht betroffen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Routing-Übersicht.