Können Vorgesetzte Interaktionen vom Genesys Cloud für Salesforce-Client überwachen?

NEIN. Die Integration von Genesys Cloud für Salesforce bietet Ereignisse und Anpassungen, die Probleme mit der Anrufprotokollierung, Bildschirmeinblendungen und der Eigentümerzuweisung verursachen können. Genesys empfiehlt, dass Vorgesetzte Agenten über den Genesys Cloud-Browser oder die Desktop-App überwachen, wenn der Agent die Interaktion über den eingebetteten Client in Salesforce abwickelt.