Do agent settings in CX Cloud from Genesys and Salesforce integration persist when the browser cache is cleared?

Yes. Agent settings for CX Cloud from Genesys and Salesforce integration are saved in the cloud, ensuring that the settings stay intact even if the browser is reset, cache is cleared, or the agent signs out. The settings remain intact across devices too.

Agents can customize the following settings in the integration:

• WebRTC
  • Mikrofon
  • Lautsprecher
  • Erweiterte Mikrofoneinstellungen
    • Automatische Mikrofonverstärkung
    • Echounterdrückung
    • Rauschunterdrückung
• Queue
  
  • Zuletzt ausgewählte Warteschlange merken
  • Favorite Queues

Diese Einstellungen bleiben über mehrere Browser-Tabs hinweg konsistent und bleiben auch nach der Abmeldung des Agenten und dem Zurücksetzen des Browsers bestehen.