Verfügt Genesys Cloud Edges über eine integrierte Lastausgleichsfunktion, um eingehende Anrufe auf mehrere Edges zu verteilen?

Nein, Genesys Cloud Edges verfügen nicht über eine integrierte Lastausgleichsfunktion.

Die Edges verfügen zwar über eine eingebaute Redundanzfunktion, die die Anrufverteilung betrifft, doch ist dies nicht dasselbe wie ein Lastausgleich. Weitere Informationen finden Sie unter BYOC Premises Edge Redundanz.

Wenn Sie eingehende Anrufe auf Ihre Edges verteilen, sollten Sie mit Ihrem Netzbetreiber zusammenarbeiten oder Ihren SBC so konfigurieren, dass alle eingehenden Anrufe auf alle Edges verteilt werden. Auf diese Weise können Sie die Gesprächskapazität des Edge voll ausschöpfen.

Wenn Sie Anrufe nur an einen einzigen Edge weiterleiten, kann dieser Edge, sobald er seine Kapazitätsgrenze erreicht hat, keine weiteren eingehenden Anrufe mehr bearbeiten. Das bedeutet, dass Sie keine neuen Anrufe empfangen können, obwohl Ihre anderen Edges freie Kapazitäten haben.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie drei Kanten haben. Wenn Sie Anrufe nur an Edge A weiterleiten, nimmt Edge A den Anruf entgegen und leitet ihn an die entsprechende Station weiter. Wenn der primäre Anschluss dieser Station Edge B ist, wird der Anruf von Edge B bearbeitet. Da der Anrufpfad jedoch von Edge A ausgeht, bedeutet dies, dass Edge A für die Dauer des Anrufs Teil des Anrufpfads ist. Obwohl sich die Station, die den Anruf bearbeitet, an der Kante B befindet, ist die Kante A also immer noch mit dem Anruf verbunden. Wenn Edge A sein Kapazitätslimit für Anrufe erreicht, können weder Edge B noch Edge C Anrufe entgegennehmen, obwohl sie über freie Kapazitäten verfügen.

Um also einen Lastausgleich für eingehende Anrufe zu erreichen, muss Ihr Netzbetreiber oder SBC die eingehenden Anrufe auf alle Ihre Edges verteilen.