Sammelt Genesys Cloud weiterhin Audiodaten zwischen WebRTC-Anrufen, wenn die Funktion „Modern WebRTC“ und eine dauerhafte Verbindung verwendet werden?

Genesys Cloud erfasst, leitet oder speichert zwischen WebRTC-Anrufen kein Audio, wenn die Funktion „Modern WebRTC“ und „Persistent Connection“ verwendet werden. Genesys Cloud erfasst Audiodaten nur, wenn Sie aktiv telefonieren. Das moderne WebRTC-Verhalten unterscheidet sich je nach Konfiguration:

• Mit aktiviertem Modern WebRTC : Der WebRTC-Client behält den Mikrofonzugriff bei, sodass Anrufe schnell verbunden werden können. Zwischen den Anrufen wird der Client jedoch in die Warteschleife gelegt und sendet keinen RTP-Medienverkehr. Der Client tauscht nur einfache Health-/Keep-Alive-Nachrichten aus. Wenn ein weiterer Anruf eingeht, setzt der Client das Audio-Streaming zu einer Mediensitzung fort, wo es gemäß den Richtlinien weitergeleitet, aufgezeichnet und transkribiert werden kann.
  
  
• Ohne aktiviertes Modern WebRTC : Der WebRTC-Client behält die Mikrofonberechtigung zwischen den Anrufen bei und sendet weiterhin RTP-Medienverkehr in Richtung Cloud. Da während dieser Zeit jedoch keine aktive Mediensitzung in der Genesys Cloud besteht, wird dieser Datenverkehr nicht verarbeitet, weitergeleitet oder gespeichert. Audio wird nur verarbeitet, wenn ein Anruf beginnt und eine Mediensitzung hergestellt wird.