Unterstützt Genesys Cloud QoS für WebRTC-Telefone?

Nein. Genesys Cloud bietet von Haus aus keine QoS für WebRTC-Telefone. Stattdessen liefert Genesys Cloud Ihnen den Mean Opinion Score (MOS), der die Sprachqualität einer Interaktion misst. Bei der Berechnung des MOS wird eine branchenübliche Messmethode verwendet, um die Audioqualität von 1 (inakzeptabel) bis 5 (ausgezeichnet) einzustufen. Sie können die MOS-Werte in der Ansicht "Interaktionen" anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Mean Opinion Score (MOS) Übersicht und Interaktionen