Ist es wichtig, welche Nummer an E911 gesendet wird?

Ja. Die Nummer, die dem E911-Betreiber als Rufnummer übermittelt wird, dient nicht nur der Zuordnung zur richtigen Adresse, sondern auch als Rückrufnummer für den Betreiber, wenn der Anruf unterbrochen wird. Aus diesem Grund ist es am besten, die eigene Nummer des Anrufers zu verwenden, da so jeder Rückruf direkt an die Person weitergeleitet werden kann, die Hilfe benötigt. Sie können dieses Verhalten konfigurieren, indem Sie die Option Nur als ANI verwenden, wenn das Telefon oder der Benutzer keine Telefonnummer hat Standort auswählen

Wenn Ihre Agenten keine individuellen Rufnummern haben oder diese von außen nicht erreichbar sind, dann verwenden Sie eine ELIN. Da die Nummer als Rückrufkontakt für die Mitarbeiter des Notdienstes dient, empfiehlt Genesys, dass die ELIN eine Nummer ist, die mit einem Telefon am gleichen physischen Standort verbunden ist, z. B. an der Rezeption oder am Sicherheitsschalter. Verwenden Sie NICHT eine IVR-Nummer als ELIN, da ein Operator, der einen Rückruf durchführt, die Person, die tatsächlich Hilfe benötigt, nicht erreichen kann