Unterstützt Genesys Cloud Gruppen-SMS?

Zurzeit nicht. Wenn ein Endbenutzer eine Gruppen-SMS sendet, sieht der Agent nur eine Nachricht vom Absender der Nachricht. Genesys Cloud sendet Antworten vom Agenten nur an den Absender der Nachricht, nicht an alle Teilnehmer der Gruppennachricht. Wenn ein anderer Benutzer in der Gruppennachricht antwortet, dann beginnt Genesys Cloud eine neue Konversation.