Wie kann ich eine Frage so gestalten, dass sie mit toter Luft oder Stille umgeht?

Fragen Sie, ob der Agent Pausen, die länger als ein festgelegter Schwellenwert waren, zur Kenntnis genommen oder erklärt hat.

Beispiel: „Hat der Agent unnötige Sendepausen oder langes Schweigen vermieden, ohne den Grund dafür zu erklären?“
AI-Markierungen Ja wenn der Agent Pausen erklärt (z. B. „Ich werde Sie kurz in die Warteschleife legen, während ich das überprüfe“). Unerklärliche Stille länger als 15 Sekunden wird markiert NEIN .