Wie kann ich Genesys Cloud dazu bringen, automatisch einen Rückruf zu starten?

Administratoren können Genesys Cloud so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet werden, wenn Agenten nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne einen Rückruf starten. Mit dieser Option können Administratoren auch Rückrufe nach Beendigung von ACW beenden, wenn die eingestellte Dauer abgelaufen ist. 

Um diese Option zu aktivieren, setzen Sie auf der Organisationsebene die Option Enforce Communication Level After Call Work (ACW) und anschließend auf der Warteschlangenebene die erforderlichen Optionen.