Wie lade ich Protokolle für den Support von einem offline BYOC Premises Edge herunter?

Hinweis: Diese FAQ bezieht sich nur auf Hardware-Edges (Genesys Hardware Solution oder Customer Hardware Solution). Wenn Sie einen VM-Edge (Customer VM Solution) haben, müssen Sie sich an Customer Care wenden.

Um Protokolle von einem offline BYOC Premises Edge auf ein USB-Flash-Laufwerk zu exportieren, verwenden Sie das externe LCD-Menü und folgen Sie dem Pfad Einstellungen > Diagnose > Copy Today's Logs to E:. 

Wenn Sie kein externes LCD haben, können Sie die Protokolldateien auch auf einen USB-Stick kopieren. Um dies zu tun:

  1.  Erstellen Sie einen Ordnerpfad auf Ihrem USB-Laufwerk im Format: \EDGELOGS\YYYY-MM-DD.
    • Zum Beispiel: E\EDGELOGS\2023-01-23.
  2. Schließen Sie das USB-Flash-Laufwerk an den Edge an.

Wenn Protokolldateien mit diesem Datum auf dem Edge vorhanden sind, werden sie automatisch auf das USB-Flash-Laufwerk kopiert.

Hinweis: Das Kopieren der Protokolldateien auf das USB-Flash-Laufwerk kann mehrere Minuten dauern.