Wie generiere ich eine automatische Agenten-Abschlussbewertung?

Sie können eine Bewertung für eine bestimmte Interaktion auf zwei Arten generieren:

Rufen Sie den folgenden API-Endpunkt auf:

POST /api/v2/quality/conversations/{conversationId}/evaluations

Pflichtfelder:

  • conversationId
  • evaluationFormId
  • evaluationFormType = “Automatisiert”
  • Agenten-ID (optional)

Beispiel-JSON-Text:

{
“evaluationForm”: {
"Ausweis": “965adb1f-6724-411a-8fff-b14914d34e16”,
„evaluationFormType“: "Automatisiert"
},
„Agent“: {
"Ausweis": “6dc865cc-f5f3-4b45-af42-47f149cfb5c2”
}
}

  1. vom bilden Dropdown-Menü, wählen Sie eine Agenten-Auto-Vervollständigungsformular Die
  2. Legen Sie den Evaluatortyp fest auf Automatische Einreichung mit virtuellem Supervisor Die
  3. Klicken Erstellen um die Auswertung zu generieren.

Generierung von automatischen Vervollständigungsbewertungen mithilfe von KI-Bewertungsregeln

Um die Generierung von Auswertungen in großem Umfang zu automatisieren, konfigurieren Sie eine Agentenbewertungsregel mithilfe der AI Scoring Rules Management API.

Schritt 1: Agentenbewertungsregel erstellen

Verwenden Sie die folgende API:

POST /api/v2/quality/programs/{programId}/agentscoringrules

Beispielanfrage:

POST /api/v2/quality/programs/bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61/agentscoringrules HTTP/1.1
Host: api.inindca.com
Genehmigung: Überbringer *******************
Content-Type: application/json

Beispiel-JSON-Text:

{
“programId”: “bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61”,
„samplingType“: "Prozentsatz",
“submissionType”: "Automatisiert",
“evaluationFormContextId”: “14818b50-88c0-4cc5-8284-4ed0b76e3193”,
„aktiviert“: wahr,
„veröffentlicht“: wahr,
„Stichprobenprozentsatz“: 97
}

Felderklärungen

  • Programm-ID – ID des Speech & Text Analytics (STA)-Programms.
  • evaluationFormContextId - Der Kontext-ID des zu verwendenden automatisierten Bewertungsformulars.
  • Stichprobenprozentsatz – Prozentsatz der Interaktionen, die automatisch Bewertungen generieren sollen.
  • ermöglicht – Muss seintrue damit die Punkteregel aktiv ist.
  • veröffentlicht – Muss seintrue damit die Regel in Kraft treten kann.
  • Einreichungstyp – Eingestellt auf"Automated" um sicherzustellen, dass die Bewertungen automatisch generiert werden.

Sobald die Regel aktiv ist, werden automatisch Auswertungen für Interaktionen erstellt, die die Kriterien der Regel erfüllen.

Zusätzliche Ressourcen