Wie kann ich den Fehler DIALER-0004 beheben, bei dem die Frequenzsteuerung von Sprachkampagnen durch das Limit für maximale Anrufe pro Sekunde beeinträchtigt wird?

Genesys Cloud löst dieses Ereignis aus, wenn eine Sprachkampagne, die im automatischen Wählmodus läuft, wiederholt das auf Organisationsebene festgelegte Limit von maximal ausgehenden Anrufen pro Sekunde (max CPS) überschreitet. Das Ereignis enthält den Namen und die ID der Kampagne, die das maximale CPS-Limit überschreitet. Es enthält auch den aktuellen Wert dieses Grenzwerts. Dieses Ereignis tritt auf, wenn das Limit für maximale Anrufe pro Sekunde (CPS) dazu führt, dass die Kampagne weniger ausgehende Anrufe pro Sekunde tätigt als aufgrund der konfigurierten Wählparameter und der Anzahl der verfügbaren Agenten zu erwarten wäre.

Um das Problem zu untersuchen, können Sie die folgenden Schritte durchführen.

1. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Ausgehend > Kampagnenmanagement .
2. Suchen Sie in der Sprachkampagnen Tab.
3. Überprüfen Sie die Konfiguration der Kampagne, z. B. die Werte für Compliance-Abbruchrate und Maximale Anrufe pro Agent.
4. Überprüfen Sie die Anzahl der für die Kampagne verfügbaren Agenten unter Diagnose-Kampagne In Warteschlangenauslastung Die
5. Passen Sie die Wählparameter der Kampagne an, die sich auf das Kampagnentempo auswirken, wie z. B. die Abbruchrate gemäß Compliance-Vorgaben und die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent. Sie können auch die Anzahl der Agenten begrenzen, die an der Kampagne teilnehmen.
6. Erwägen Sie, die Kampagnen nacheinander statt alle gleichzeitig durchzuführen.