Wie funktioniert die KI-Generierung?

Genesys Agent Copilot nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG), um automatisch vorgeschlagene Antworten zu generieren. Anfragen an das RAG-System entsprechen Kundenumsätzen. Die Suchmaschine verwendet eine hybride Suchmethodik, die Stichwort- und semantische Suchen kombiniert, um die relevantesten Teile aus der indizierten Wissensbasis abzurufen. Die Generierungs-Engine verarbeitet die abgerufenen Datenblöcke zusammen mit der Anfrage und veranlasst ein LLM, eine Antwort mit korrekten Zitaten zu generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Agent Copilot-Einstellungen konfigurieren Die