Wie bestimmt Messenger, welcher Teilnehmername und welcher Avatar angezeigt werden soll?

Wenn Sie Humanize your Conversation für Ihre Messenger-Konfiguration aktivieren, zeigt Messenger neben jeder Nachricht, die Sie senden, einen Teilnehmernamen und einen Avatar an.

Jede Nachricht, die eine automatische Antwort oder ein Bot-Flow im Namen Ihrer Marke sendet, erscheint mit dem Bot-Namen und dem Bot-Avatar, die Sie in Ihrer Messenger-Konfiguration angegeben haben. Wenn Sie keinen Bot-Namen festlegen, wird kein Bot-Name angezeigt. Wenn Sie keinen benutzerdefinierten Bot-Avatar festlegen, verwendet Messenger den Standard-Bot-Avatar.

Wenn ein Agent eine Nachricht sendet, zeigt Messenger den Namen und den Avatar wie folgt an:

• Wenn der Agent einen Alias und ein Bild definiert hat, werden diese verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Add an agent alias and image.
• Wenn der Agent einen Alias, aber kein Bild definiert hat, wird ein Avatar mit den ersten Initialen des Agenten angezeigt.
• Wenn der Agent keinen Alias oder kein Bild definiert hat, wird der Fallback-Avatar des Agenten verwendet. 
• Wenn für den Agenten kein Alias definiert ist, wird kein Name angezeigt.