Sprachtranskription - Wird die Sprachtranskription durch Drittanbieter wie Amazon, Google oder Microsoft unterstützt?

Genesys Cloud verwendet seine eigene native Transkriptions-Engine und beinhaltet Extended Voice Transcription Services (EVTS) als Alternative zur Sprachtranskription. Der zugrunde liegende Anbieter für Extended Voice Transcription Services ist Microsoft Azure Speech-to-Text.

EVTS bietet Kunden eine zusätzliche Sprachunterstützung über die native Transkriptions-Engine von Genesys Cloud hinaus und eine Auswahl zwischen den Engines bei der Transkription von Sprachinteraktionen.

Es ist nicht geplant, weitere Anbieter über Extended Voice Transcription Services hinzuzufügen.

Für andere Anbieter von Sprachtranskriptionen wie Amazon oder Google müssen Sie die vorhandenen APIs zum Herunterladen von Aufnahmen oder AudioHook-Funktionen verwenden.

Für weitere Informationen siehe: Über AudioHook Monitor und Voice Transcription - Was ist der Unterschied zwischen Genesys Cloud Voice Transcription und Extended Voice Transcription Services.