Soll ich Fragen zur Verwendung des Kundennamens einschließen?

Ja. Personalisierung verbessert das Kundenengagement und kann objektiv gemessen werden.

Beispiel: „Hat der Agent den Namen des Kunden während des Gesprächs mindestens einmal erwähnt?“
AI-Markierungen Ja wenn im Transkript der vom Kunden angegebene Name angegeben ist. Fügen Sie im Hilfetext Hinweise ein, damit die Prüfer verstehen, wann die Verwendung von Namen erforderlich ist.