Themenerkennung - Kann ich die Themenerkennung im IVR-Teil des Sprachanrufs deaktivieren?
Ja, es ist möglich, das Topic Spotting im IVR-Teil einer Interaktion auszuschalten.
Um das Topic Spotting im IVR-Teil einer Interaktion zu deaktivieren, müssen Sie das Standardprogramm entfernen und sicherstellen, dass nur Warteschlangen Programmen zugeordnet sind.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Konfiguration zu überprüfen:
- Navigieren Sie zu Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse.
- Stellen Sie sicher, dass Voice Transcription auf Aktiviert basierend auf der Konfiguration der Warteschlange oder der Flussaktioneingestellt ist
- Ändern Sie die Standardprogrammauswahl in NONE.
- Navigieren Sie zu Programme unter dem Abschnitt Qualität .
- Überprüfen Sie die Programmliste und suchen Sie nach Programmen, die einen Eintrag ungleich Null (0) in der Spalte Flows zuordnen haben
- Wenn Sie ein Programm finden, dem eine oder mehrere Bewegungen zugeordnet sind, öffnen Sie es, indem Sie auf den Programmnamen klicken.
- Erweitern Sie das Menü Warteschlangen und stellen Sie sicher, dass die Warteschlangen, die von diesem Programm transkribiert werden sollen, ausgewählt sind
- Erweitern Sie das Dropdown-Menü Flows und stellen Sie sicher, dass keine Optionen ausgewählt sind
- Klicken Sie auf Veröffentlichen.