Sprachtranskription - Wie sorgt Extended Voice Transcription Services für die Sicherheit der Kundendaten?

Extended Voice Transcription Services streamt Medien außerhalb von Genesys Cloud an einen Drittanbieter, um Sprachtranskripte zu erstellen. Derzeit werden diese erweiterten Sprachtranskriptionsdienste von Microsoft über ihr Azure Speech-to-Text-Angebot bereitgestellt. Im Rahmen dieses kombinierten Angebots gewährleistet Genesys die Datensicherheit auf folgende Weise:

• Azure Speech-to-Text speichert keine Audio- oder Transkriptionsdaten im Hintergrund. Alle Daten werden während der Übermittlung verschlüsselt. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Data and Privacy for Speech-to-Text. 
• Die an Azure Speech-to-Text gesendeten Medien werden nur im Server-Speicher von Azure verarbeitet, und es werden keine Daten von Dritten gespeichert.
• Nach der Transkription werden alle Transkripte verschlüsselt und sicher in der Genesys Cloud gespeichert.
• Alle an Dritte gesendeten Medien werden mit TLS verschlüsselt.
• Die von Extended Voice Transcription erstellten Transkripte und aufgezeichneten Interaktionen werden von Genesys Cloud mit der gleichen Art von Verschlüsselung gespeichert. 

For more information, see Recording encryption key overview, Understand voice transcripts, and Azure regions for Extended Voice Transcription Services.