Themenspotting - Wofür werden Themen verwendet?

Ein Thema kapselt eine Absicht auf Unternehmensebene, die in Interaktionen erkannt wird. Schlüsselbegriffe stellen Absichten auf Unternehmensebene dar und können ein Grund für einen Anruf sein (z. B. Stornierung), eine Fähigkeit des Agenten (z. B. Upsell-Versuch) oder ein Hinweis auf die Unzufriedenheit eines Kunden (z. B. Eskalation). 

Die Erkennungsmaschine lokalisiert und markiert Schlüsselbegriffe für eine einfache Datensuche und -auswertung.

Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit einem Thema, Übersichtsansicht der Thementrends, und Detailansicht der Thementrends