Was bedeutet "Nicht antworten"?

Wenn Sie eine Interaktion ablehnen oder nicht innerhalb des Alarm-Timeout-Zeitraums beantworten, schickt Genesys Cloud die Interaktion zurück in die Warteschlange und versetzt Sie in den Status „Keine Antwort“. Oben rechts in der Benutzeroberfläche wird eine Warnung angezeigt und in Ihrem Profil wird angezeigt, dass Sie sich in der Warteschlange befinden und nicht antworten.

Alerting Timeout ist eine der vielen Einstellungen, die Ihr Contact Center-Administrator vornimmt, wenn er Warteschlangen erstellt. Sie bestimmt, wann die Benachrichtigung für die eingehende Interaktion endet und wann Genesys Cloud Sie als nicht reagierend markiert.

Wenn Sie nicht antworten, erhalten Sie keine neuen Interaktionen. Abgelehnte oder nicht beantwortete Interaktionen kommen wieder in die Warteschlange.

Um den Status "Nicht reagiert" zu beheben und wieder in die Warteschlange zu gelangen, klicken Sie auf Für Interaktionen geeignet machen. Alternativ können Sie sich selbst aus der Warteschlange entfernen, indem Sie auf Go off queueklicken.