Gibt es eine Möglichkeit, Voicemails für Benutzer abzurufen, die das Unternehmen verlassen oder nicht auf ihr Konto zugreifen können?
Die folgenden Berechtigungen:
Wenn ein Benutzer nicht mehr im Unternehmen ist oder aufgrund von Umständen wie Kündigung, Arbeitsunfähigkeit oder technischen Problemen nicht auf sein Konto zugreifen kann, sind seine Voicemails weiterhin abrufbar und können weitergeleitet werden. Autorisierte Administratoren oder Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen können die API verwenden, um Voicemails von inaktiven oder deaktivierten Benutzerkonten weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter: Verwenden des API Explorers .
Verwenden Sie die API von Genesys Cloud, um Voicemails von einem inaktiven oder deaktivierten Benutzerkonto weiterzuleiten. Gehen Sie folgendermaßen vor:
- Voicemail-Informationen abrufen : Um die Voicemail-Informationen abzurufen, einschließlich der Nachrichten-ID(s), die Sie weiterleiten möchten, verwenden Sie den API-Endpunkt [GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/messages](https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#get-api-v2-voicemail-users–userId–messages).
- Voicemail weiterleiten : Verwenden Sie den API-Endpunkt [POST /api/v2/voicemail/messages](https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#post-api-v2-voicemail-messages) mit der/den Nachrichten-ID(s) und der Benutzer-ID, an die Sie die Voicemail weiterleiten möchten.
Dieser Prozess stellt sicher, dass wichtige Voicemails nicht aufgrund von Inaktivität oder Deaktivierung des Benutzerkontos verloren gehen oder unzugänglich sind. Dies ist besonders nützlich für Organisationen mit strengen Sicherheitsmaßnahmen wie Single Sign-On (SSO) oder Compliance-Anforderungen, die inaktive Benutzer am Zugriff auf ihre Konten hindern.
Sicherheitsüberlegungen
Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen und befolgen Sie die Sicherheitsprotokolle Ihres Unternehmens, wenn Sie auf Voicemails von inaktiven oder deaktivierten Benutzerkonten zugreifen und diese weiterleiten.
Mit diesen Schritten stellen Sie sicher, dass wichtige Voicemails nicht verloren gehen und an die entsprechenden Stellen weitergeleitet werden können, auch wenn der ursprüngliche Benutzer keinen Zugriff mehr auf sein Konto hat.
