Was passiert, wenn ich das Kontrollkästchen „Nicht-ACD-Anrufe in der Nutzungskapazität zählen“ aktiviere?

Wenn Sie das Kontrollkästchen Nicht-ACD-Anrufe bei der Auslastungskapazität berücksichtigen aktivieren, berücksichtigt Genesys Cloud die internen Anrufe zwischen Agenten bei der Berechnung der Agentenkapazität. Wenn die Sprachkapazität auf einen Anruf eingestellt ist und ein Agent einen Nicht-ACD-Anruf führt, leitet Genesys Cloud den eingehenden ACD-Anruf nicht an den Agenten weiter, da die Kapazität erreicht ist. Wenn die Sprachkapazität jedoch auf zwei eingestellt ist, kann der ACD-Anruf den Nicht-ACD-Anruf immer noch unterbrechen. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufe bei Nicht-ACD-Anrufen blockieren (Weiterleitungen ausgeschlossen) .