Was ist Messenger Session Persistence und wie funktioniert es?

Die in Ihrer Messenger-Konfiguration festgelegte Methode zur Sitzungspersistenz bestimmt das Verhalten, das auftritt, wenn Ihr Kunde über Subdomänen Ihrer Website navigiert und dieselbe Messenger-Bereitstellung vorhanden ist.

Die Methode der Sitzungspersistenz gilt für alle Bereiche des Messengers, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

  • Web-Messaging-Konversationen
  • Gemeinsame Browsersitzungen
  • Reisesitzungen
  • Wissenssitzungen

Änderungen an dieser Auswahl wirken sich auf die aktive Sitzung aus. 

  • Wenn Sie Messenger so konfigurieren, Sitzung über Subdomänen hinweg aufrechterhalten , Messenger setzt die Sitzung fort, wenn über Subdomänen Ihrer Website navigiert wird und dieselbe Messenger-Bereitstellung vorhanden ist.
  • Wenn Sie Messenger so konfigurieren, Sitzung auf die Start-Subdomäne (oder -Domäne) beschränken , Messenger behandelt den Kunden als neue Sitzung, wenn er zu einer neuen Subdomäne Ihrer Website navigiert und dieselbe Messenger-Bereitstellung vorhanden ist. Wenn der Kunde dann zu seiner ursprünglichen Subdomäne zurücknavigiert, wird seine ursprüngliche Sitzung fortgesetzt, vorausgesetzt, die Sitzung ist noch aktiv.
    Notiz : Wenn Sie Ihre Messenger-Konfiguration vor Oktober 2024 erstellt haben, wird höchstwahrscheinlich diese Auswahl verwendet.

Beispiele für die Navigation zwischen Subdomänen:

  • Brand.com zu Myaccount.Brand.com
  • Myaccount.Brand.com zu Support.Brand.com
  • Support.Brand.com zu Brand.com

Hinweis:
  • Die Cross-Subdomain-Persistenz wird nicht unterstützt, wenn die Benutzer von Messenger den Safari-Browser mit Standardeinstellungen verwenden. Um Sitzungen über Subdomänen hinweg aufrechtzuerhalten, stellen Sie sicher, dass die Einstellung „Cross-Site-Tracking verhindern“ deaktiviert ist. Wenn diese Safari-Standardeinstellung aktiviert bleibt, ist Messenger zwar verfügbar, Sitzungen bleiben jedoch nicht über Subdomänen hinweg bestehen und überstehen das Beenden des Browsers oder einen Neustart des Geräts nicht. Apple wendet seine Richtlinien zur Tracking-Verhinderung standardmäßig auf den Safari-Browser an. Sehen Apple-Richtlinie zur Tracking-Verhinderung . 
  • Derzeit gibt es keine Unterstützung für dauerhafte Sitzungen beim Wechsel zwischen Domänen. Die Domäne muss immer übereinstimmen.

Alle aktiven Sitzungen Ihrer Messenger-Bereitstellung werden beendet, wenn die Bereitstellung beginnt, eine geänderte Methode zur Sitzungspersistenz zu verwenden. Beim nächsten Laden des Messengers wird allen Kunden eine neue Sitzung angezeigt. Genesys empfiehlt, die Sitzungspersistenz nur außerhalb der Geschäftszeiten Ihres Unternehmens zu ändern.

Die Methode der Sitzungspersistenz bestimmt den Ort, an dem Messenger-bezogene Kennungen und Daten im lokalen Speicher des Browsers gespeichert werden.

  • Mit Sitzung über Subdomänen hinweg aufrechterhalten , diese Daten werden in der Genesys Cloud-Domäne gespeichert, die Messenger bereitstellt.
  • Mit Sitzung auf die Start-Subdomäne (oder -Domäne) beschränken , diese Daten werden in Ihrer Markendomäne gespeichert, wo Messenger bereitgestellt wird.

Nein, Mobile Messenger verwendet immer den nativen Speicher des mobilen Betriebssystems.