Was ist die Einzelkundenansicht?

Die Einzelkundenansicht ist eine Funktionserweiterung in Externe Kontakte. Sie ermöglicht es, verschiedene Identifikatoren, wie z.B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Web-ID, mit einem Kontaktdatensatz zu verknüpfen und Konversationen über verschiedene Kanäle in Genesys Cloud zu verbinden. 

Durch die einheitliche Kundensicht wird Empathie in die Tat umgesetzt und Ihre Kontakte stehen im Mittelpunkt ihrer Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Auf der Grundlage von Identitätsauflösung und Customer Journeys ermöglicht die einheitliche Kundensicht den Agenten einen persönlichen Service mit Blick auf die gesamte Geschichte eines jeden Kontakts.