Welche Bewertungsmethode sollte ich verwenden?
Die Auswahl einer der folgenden Bewertungsrichtlinien hängt vom individuellen Anwendungsfall und dem Prozess ab, den Ihre Organisation verfolgt.
- Bewertungen nach Interaktionen zuweisen - Weist automatisch eine Bewertung für jede passende Interaktion zu. Sie können ein Formular und einen oder mehrere Auswerter angeben. Wenn mehrere Bewerter angegeben werden, erhält jeder von ihnen den gleichen Satz von Bewertungen, die er ausfüllen muss.
- Anwendungsfall(e):
- Bei einer Teilmenge von Bearbeitern sollten alle ihre Interaktionen ausgewertet werden (z. B.: neueinstellungen).
- Die Überwachung der Einhaltung der Vorschriften erfordert, dass jede Interaktion mit potenziellen Problemen bewertet werden sollte.
- Anwendungsfall(e):
- Auswertungen nach Auswertern zuordnen - Begrenzt, wie viele Auswertungen Genesys Cloud den angegebenen Agenten zuordnet, je nach den benutzerdefinierten Interaktionsabgleichskriterien.
- Anwendungsfall(e):
- Wenn Sie sicherstellen wollen, daß eine bestimmte Anzahl von Bewertungen pro Bewerter in einem bestimmten Zeitintervall zugewiesen wird. Sie können diese Richtlinie beispielsweise so konfigurieren, dass für eine bestimmte Art von Interaktion 10 Bewertungen pro ausgewähltem Bewerter erstellt und zugewiesen werden, unabhängig davon, ob die Anzahl der Interaktionen, die den Kriterien entsprechen, größer als 10 ist.
- Anwendungsfall(e):
- Auswertungen nach Bearbeitern zuordnen - Weist automatisch die angegebene Anzahl von Auswertungen pro Zeitraum für jeden in den Abgleichskriterien aufgeführten Bearbeiter zu.
- Anwendungsfall(e):
- Wenn Sie sicherstellen wollen, daß eine gleichmäßige Verteilung und eine bestimmte Anzahl von Auswertungen pro zugeordnetem Bearbeiter erzeugt werden. Wenn Ihr wöchentliches Kontingent pro Bearbeiter beispielsweise 2 Bewertungen beträgt, können Sie diesen Richtlinientyp so einrichten, dass er jede Woche 2 Bewertungen zuweist, das von Ihnen gewählte Formular verwendet und sie einem bestimmten Bewerter oder einer Gruppe von Bewertern zuweist.
- Anwendungsfall(e):
Hinweis:
- Wenn eine Richtlinie eine Aktion für die Zuweisung von Bewertungen nach Bewerter, die Zuweisung von Bewertungen nach Interaktionen oder die Zuweisung von Kalibrierungsbewertungen hat, wählt die Richtlinie den ersten mit der Interaktion verbundenen Agenten als den zu bewertenden Agenten aus.
- Wenn eine Richtlinie eine Bewertung für Bewertungen durch Agenten zuweisen erstellt, wählt die Richtlinie den letzten Agenten aus, der an der Interaktion teilgenommen hat. Die Richtlinie wählt keine Benutzer aus, die Beobachter oder Betreuer waren.
