Warum werden Genesys Cloud-Benutzerdatensätze nach einem Update der Microsoft Entra ID unerwartet geändert?
Gelegentlich aktualisiert Microsoft bei einer Aktualisierung der Microsoft Entra-ID auch die Benutzerbereitstellungs-App Genesys Cloud für Azure. Infolgedessen können unerwartete Änderungen an den Genesys Cloud-Benutzerdatensätzen vorgenommen werden. In einigen Fällen können diese Änderungen die Fähigkeit Ihrer Benutzer beeinträchtigen, in Genesys Cloud zu arbeiten.
Identifizieren Sie den Umfang der Änderungen
Überprüfen Sie zunächst die Überwachungsprotokolle von Microsoft für die Microsoft Entra ID:
- Allgemeine Informationen zu den verfügbaren Protokolltypen finden Sie unter Überwachungsprotokolle in Microsoft Entra ID .
- Um zu sehen, welche Daten im Rahmen einer Bereitstellungsoperation an Genesys Cloud gesendet wurden, sehen Sie sich die Bereitstellungsprotokolle in Microsoft Entra ID .
- Verwenden Sie die Genesys Cloud-Audit-Log-Viewer um bestimmte Änderungen zu überprüfen, die von der Microsoft Entra ID-Bereitstellungs-App vorgenommen wurden .
- Weitere Informationen über alle Daten, die im Genesys Cloud Audit-Protokoll erfasst werden, finden Sie unter Aktionskatalog.