Warum sind die Istwerte der Intraday-Überwachung niedriger als erwartet?

Wenn die Ist-Werte in der Intraday-Überwachungsansicht niedrig erscheinen, könnte dies an der Konfiguration der Planungsgruppe liegen.  Die wichtigsten Punkte, die bei der Konfiguration von Planungsgruppen zu beachten sind:

• Die Option <none> für Sprachen und Fertigkeiten bedeutet konkret, dass die Interaktion entweder keine Sprache oder keine Fertigkeit hat Damit ist nicht "irgendeine" Sprache oder "irgendeine" Fähigkeit gemeint.
• Wenn Sie bei der Konfiguration von Fähigkeiten in einer Planungsgruppe mehr als eine Fähigkeit auswählen, bedeutet dies, dass die Planungsgruppe aus Interaktionen mit allen ausgewählten Fähigkeiten besteht und nicht aus einer der aufgeführten Fähigkeiten.