Warum können sich meine Daten ändern?

Analysedaten können sich ändern, da Genesys Cloud einen Batch-Prozess namens „Pipeline“ ausführt. Dabei handelt es sich um einen nächtlichen Job, der in allen Regionen über Nacht ausgeführt wird. Der Job verarbeitet Rohereignisdaten erneut und fügt sie wieder in die jeweiligen Datenspeicher ein.

Der Hauptzweck des Pipeline-Prozesses ist folgender:

  • Nehmen Sie Korrekturen an etwaigen kleineren Echtzeitverarbeitungsproblemen vor, die beim Dienst auftreten können. Die Verarbeitungslast in Echtzeit ist unvorhersehbar und wenn ein Ereignis übersehen wird, kann Genesys es nicht in Echtzeit beheben. Die jede Nacht stattfindende Stapelverarbeitung korrigiert diese Ereignisse.
  • Fehlertoleranz: Im unwahrscheinlichen Fall, dass im Echtzeit-Verarbeitungsstapel von Genesys Cloud ein großes Problem auftritt, arbeitet die Pipeline unabhängig, um die Daten zu korrigieren.
  • Fehlerbehebungen: Wenn ein Fehler dazu führt, dass bestimmte Details oder Messdatensätze falsch gespeichert werden, können diese Datensätze während des Pipeline-Prozesses neu berechnet werden.
  • Einhaltung: Der Prozess des Löschens von Daten, die Sie aus Compliance-Gründen entfernen müssen, wie z. B. der DSGVO in Europa.
  • Die Einführung neuer Features, wie zum Beispiel neuer, rückwirkender Metriken.

Die Pipeline läuft über Nacht und verarbeitet Daten erneut, die zum Zeitpunkt des Jobstarts mindestens 48 Stunden alt sind. Aufgrund der Art der verarbeiteten Daten und anderer Faktoren kann der Auftrag jedoch länger dauern. Wenn aufgrund eines Problems in Echtzeit erwartete Änderungen auftreten, kann die Pipeline mit der Verarbeitung dieser Änderung beginnen, nachdem die Konversation mindestens drei Tage alt ist.

Was sollten Sie tun, wenn Sie eine Änderung Ihrer Daten feststellen?

  • Überprüf den Versionshinweise für neu veröffentlichte Funktionen, die möglicherweise neue Berechnungen oder das Hinzufügen neuer Datenpunkte zur Plattform zur Folge haben.
  • Überprüf den Statusseite für alle aktuellen Probleme im Zusammenhang mit der Echtzeitverarbeitung von Analysedaten.

Abgesehen von aktuellen Problemen oder Veröffentlichungen ist es nicht zu erwarten, dass es durch den nächtlichen Neuaufbau der Pipeline-Daten zu Unterschieden kommt.

Wenn Sie Änderungen bemerken, beachten Sie Folgendes:

  1. Welche Datenänderungen haben stattgefunden?
  2. Ist die Änderung ein Hinweis auf eine Verbesserung oder eine Verschlechterung der untersuchten Daten?
  3. Wenn weitere Untersuchungen erforderlich sind, geben Sie dem Genesys-Produktsupport unbedingt Folgendes an:
    • ID-Informationen (Warteschlangen-ID, Benutzer-IDs, Konversations-ID).
    • Welche Datenänderungen haben stattgefunden?
    • Was war das erwartete Ergebnis?
    • Die Daten, bei denen die Änderung stattgefunden hat, z. B. die Konversationsdetails oder die Benutzerdetaildaten.

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Analysedaten erfassen, wenden Sie sich an den Genesys-Produktsupport.