Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2025-03-17	-	Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Gamification-Wettbewerbe einführen, die es Vorgesetzten ermöglichen, Wettbewerbe innerhalb von Teams oder teamübergreifend zu veranstalten, um das Engagement zu fördern und die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zu verbessern. Mit dieser neuen Funktion können Vorgesetzte auf ihre Teams zugeschnittene Wettbewerbe erstellen (ob individuell oder teambasiert, zielorientiert oder wettbewerbsorientiert), um die Verbesserung gezielter KPIs zu fördern. Den Agenten werden die Wettbewerbe, an denen sie teilnehmen, sowie die Regeln und Anreize angezeigt. Dadurch fällt es ihnen leichter, engagiert und motiviert zu bleiben. Darüber hinaus haben Leistungsadministratoren Einblick in laufende Wettbewerbe in der gesamten Organisation und können so bei Bedarf Unterstützung leisten. 

Dieses Update führt zwei neue Widgets ein: Übersicht über die Agentenaktivität und Übersicht über die Supervisoraktivität, die standardmäßig in der oberen rechten Ecke angezeigt werden, wobei vorhandene Widgets entsprechend angepasst werden. Diese Widgets können wie jedes andere Widget in der Genesys Cloud verschoben werden. Kunden, die Standardrollen mit aktivierter Berechtigungsrückverfüllung verwenden, sehen diese neuen Widgets standardmäßig automatisch. Kunden mit benutzerdefinierten Rollen oder deaktivierter Berechtigungsrückverfüllung müssen die Berechtigungen manuell aktivieren.