Genesys Cloud
Genesys Cloud unterstützt ausgehende WhatsApp-Kampagnen
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-03-17 | - | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Unterstützung für ausgehende digitale Kampagnen auf WhatsApp einführen. Mit ausgehenden WhatsApp-Kampagnen können Unternehmen Nachrichten im großen Maßstab automatisieren und personalisieren, ähnlich wie bei bestehenden SMS- und E-Mail-Kampagnen. Mit dieser Funktion können Unternehmen Kunden über WhatsApp mit gezielten, vorab genehmigten Nachrichten für Werbeaktionen, Updates und Engagement erreichen. Administratoren haben Kontrolle über die Kampagnenausführung und können den Fortschritt verfolgen und die Kampagnenleistung im Analysearbeitsbereich analysieren. Mit dieser Ergänzung erweitert Genesys Cloud seine digitalen Outreach-Funktionen und bietet Unternehmen mehr Möglichkeiten, auf einer Plattform, die sie bereits nutzen, effizient mit Kunden in Kontakt zu treten. Bisher konnten Unternehmen, die Genesys Cloud nutzten, WhatsApp-Nachrichten über agenteninitiierte Konversationen, warteschlangenbasierte Nachrichten oder agentenlose Benachrichtigungen über die API senden.
Dieses Update bringt wichtige Verbesserungen für die Kontaktlistenverwaltungsoberfläche:
Wenn Sie eine Kontaktliste bearbeiten, werden vier neue WhatsApp-bezogene Spalten angezeigt:
- Kontaktierbar über WhatsApp
- WhatsAppLastAttempt-Phone
- WhatsAppLastResult-Phone
- ContactableByWhatsApp-Phone (wird beim Erstellen der Kontaktliste festgelegt)
