Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2025-03-10	2025-03-17	-

In einer zukünftigen Genesys Cloud-Version Das Toast-Popup, das auftritt, wenn Agenten mit aktivierter automatischer Antwort in die Warteschlange gehen, wird nicht mehr angezeigt. Bisher wurde diese Benachrichtigung nicht jedes Mal angezeigt, wenn ein Agent in die Warteschlange gestellt wurde, selbst wenn die automatische Antwort für Sprachinteraktionen konfiguriert war. Darüber hinaus können Administratoren jetzt die Einstellungen für die automatische Beantwortung von E-Mail-, SMS- und Messaging-Interaktionen für den Agenten konfigurieren und so über die reine Sprachfunktion hinausgehen. Diese Änderung optimiert die Arbeitsabläufe der Agenten, indem sichergestellt wird, dass berechtigte Interaktionen automatisch akzeptiert werden, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist. Eine weitere Verbesserung ermöglicht die Konfiguration der Einstellungen für automatische Antworten auf Warteschlangenebene für Sprachinteraktionen. Bisher konnte die automatische Antwort für Sprachinteraktionen nur auf Agentenebene aktiviert werden. Mit diesem Update können Administratoren die automatische Antwort für bestimmte Warteschlangen, z. B. ausgehende Kampagnen, aktivieren und für eingehende Warteschlangen gleichzeitig deaktiviert lassen. Dies bietet mehr Flexibilität bei der Verwaltung eingehender und ausgehender Interaktionen.